30/10/2013

"Google marchands de confiance" : Mettre en place le label e-commerce

Google Marchand de confiance est un service de certification et de satisfaction client concernant les litiges
Google Marchands de Confiance, le label de qualité pour les sites de vente en ligne

Google Marchands de confiance (google trusted store)


Google est assez actif en ce moment, aujourd'hui c'est au tour des site e-commerce d'être passé en revu par google.

Un label de certification pour les sites e-commerce


Vous connaissiez l'indice zagat pour les sites de voyages, la remontée des votes, des commentaires et des avis clients pour les fiches produits e-commerce, aujourd'hui google vient d'ouvrir un label de certification en France pour les sites e-commerce...


Un label pour rassurer le client


L'objectif est de rassurer le client :

"Lorsque vous effectuez vos achats sur Google ou le site d'un marchand de confiance Google, vérifiez ses performances en termes de fiabilité des délais de préparation de commandes et de service client."

Une garantie pour le client pour résoudre les problèmes de livraison

"Google s'engage à vous aider à résoudre tout problème relatif à votre commande et garantit vos achats jusqu'à un montant de 1 000 €.*"

Voila tous les avantages qu'apporte le label de confiance aux internautes :

http://www.google.fr/marchandsdeconfiance/customer/tos.html

Et voila en tant qu'internaute où vous pouvez suivre vos commandes, si vous achetez sur un site qui propose le label  :

https://www.google.com/trustedstores/main?hl=fr#order/all/p/0


Le lien vers le communiqué officiel
http://googlefrance.blogspot.fr/2013/10/google-marchands-de-confiance-arrive-en.html

Quels sont les critères d'élégibilité ?

 Je vous met un lien vers les guidelines en anglais pour l'instant :

https://support.google.com/trustedstoresmerchant/answer/2618967?hl=en&ref_topic=2609857

Obtenir le badge "google Marchand de confiance" sur son site


Pour l'instant on peut s'inscrire, mais cela ne débloque pas nécessairement l'affichage. J'avais essayé de le faire il y a quelques mois, voici comment il faut procéder, il y a plusieurs étapes à valider :


4 étapes avec plusieurs tâches à effectuer


Il faut d'abord remplir les informations concernant l'entreprise, envoyer son logo qui doit faire 120px sur 30px (il ne faut pas avoir un gros logo), je passe l'onglet des infos pour google.




Ensuite les infos adresse et un gros pavé concernant les urls à utiliser pour identifier les différente page de rassurance :


Ensuite vous pourrez déja tester l'affichage du badge en cliquant sur aperçu du badge

Bouton d'aperçu du badge google marchand

Ce qui donne ceci :


Si vous passez la souris dessus vous aurez un aperçu du badge avec le logo que l'on a fourni et 2 bloc de notation, une note pour la livraison, une note pour le service. notez que le badge apparaitra aussi sur la page de checkout pour rassurer vos clients.







Vous allez avoir 2 codes : 1 pour afficher le badge et un 1 pour gérer le tracking et pour lequel il faudra insérer dans la page avant la fermeture de body.

Le badge s'affichera donc en bas à droite du site. Attention il faut que la boutique fasse au moins 200 transactions par mois pour être éligible.



Il est possible d'associer avec son google merchant et de fournir des flux de données :

De cette manière il pourra voir les annulations, les délais de livraison et modifier la notation de la boutique en fonction.

Il y a un partenariat qui a été passé avec UPS pour le suivi de colis. D'ailleurs si vous copiez un numéro UPS dans google il affichera une fiche enrichie qui vous donne l'état d'avancement de votre livraison.

Partenariat avec UPS pour les livraisons, mais aussi la poste et fedex


Edit : Lorsque j'ai écris l'article bien que certains site étaient annoncé comme portant le fameux badge, il a été vu aujourd'hui sur le site de tati

Tati a le logo marchand de confiance en bas du site

On voit une différence par rapport aux US, il n'y a pas de notation A-F

 


Donc si vous voulez déja vous inscrire, c'est par ici :


Installer le module google marchand de confiance sur magento

Comme vous le savez déjà, ma plateforme e-commerce de prédilection est Magento, et il existe donc un module pour gérer le tracking pour google Marchand de confiance


Ensuite pour configurer le module :


Si vous avez des soucis, n'hésitez pas à m'interpeller sur twitter @jessyseonoob


Et n'oubliez pas si vous êtes dev la MAGECONF le 27 novembre à Paris


Quel impact pour le SEO ?

Aujourd'hui on en sait pas grand chose, mais si on regarde en détail le futur de google et l'author rank, l'authentification pourrait être au coeur des classements

Si vous l'avez mis en place ou comptez le faire, n'hésitez pas à commenter, d'ailleurs si vous avez suivi, plus vous utilisez des services google plus vous serez trusté ;-) et il faudrait que j'écrive un livre blanc du ecommerce un jour.